深入一線(xiàn)，多措并舉，打好接訴即辦組合拳！

【前言】：

      作為西城區屬?lài)衅髽I(yè)，天恒集團歷來(lái)高度重視接訴即辦工作，堅持黨建引領(lǐng)，踐行使命擔當，牢固樹(shù)立“江山就是人民，人民就是江山”的服務(wù)意識，對照“七有”“五性”的治理要求，以群眾需求為導向，上下齊心，多措并舉，扎實(shí)開(kāi)展接訴即辦工作，獲得群眾的普遍贊賞和認可。下面，我們一起來(lái)看看紅墻國企天恒集團是怎樣做的吧！

【統一思想，提高站位，深刻領(lǐng)會(huì )接訴即辦法制理念】

      2021年9月24日，北京市第十五屆人大常委會(huì )通過(guò)《北京市接訴即辦工作條例》，自頒布之日起實(shí)施。2021年9月27日，天恒集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)劉海濤主持召開(kāi)天恒集團黨委理論學(xué)習中心組學(xué)習活動(dòng)，第一時(shí)間開(kāi)展《北京市接訴即辦工作條例》專(zhuān)題學(xué)習。集團領(lǐng)導班子從《條例》的重要意義、立法過(guò)程、主要內容、重點(diǎn)規定、涉及國有企業(yè)的相關(guān)內容等五個(gè)方面進(jìn)行深入研討學(xué)習。

      同時(shí)，天恒集團借此契機，在全集團范圍內開(kāi)展《北京市接訴即辦工作條例》專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)，吃準、吃透《條例》內容，并嚴格遵照《條例》規定，結合黨史學(xué)習教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，根據企業(yè)實(shí)際，積極探索出一條行之有效的接訴即辦工作方法。

【主動(dòng)擔當，承辦培訓，持續鞏固國資國企工作成效】

2021年10月20日，由天恒集團承辦的西城區國資委系統接訴即辦工作條例宣講培訓會(huì )在天恒置業(yè)大廈召開(kāi)，區國資委有關(guān)領(lǐng)導、區屬14家一級企業(yè)分管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)負責人參會(huì )。通過(guò)本次培訓，提高了國資委、各區屬企業(yè)和天恒集團接訴即辦工作的規范化、科學(xué)化、法制化水平，全系統干部職工切實(shí)增強了接訴即辦有法可依的法制思維，清晰劃分了國資監管企業(yè)工作權責，持續鞏固了區國資系統接訴即辦工作成效。

【下沉基層，聯(lián)合屬地，積極承擔國有企業(yè)社會(huì )職能】

      天恒集團作為區屬?lài)衅髽I(yè)，歷史沿革長(cháng)，業(yè)態(tài)范圍廣，涵蓋地產(chǎn)、棚改、產(chǎn)業(yè)、商場(chǎng)、酒店、餐飲、文旅、物業(yè)、科技、金融等多項業(yè)務(wù)，承擔著(zhù)大量社會(huì )公共服務(wù)職能。其中天恒物業(yè)及下屬華辰物業(yè)、瑞海物業(yè)負責分布在多個(gè)行政區的幾十處老舊小區的物業(yè)管理。華辰物業(yè)在管的德勝街道雙旗桿東里小區便是縮影，該小區分屬多家不同產(chǎn)權單位，存在設施老舊、環(huán)境較差、人員復雜、停車(chē)困難等突出問(wèn)題。11月11日，劉海濤帶領(lǐng)集團領(lǐng)導班子赴華辰物業(yè)服務(wù)的德勝街道雙旗桿東里小區調研，實(shí)地察看疫情防控、環(huán)境整治、垃圾分類(lèi)、充電樁設施安裝、老舊小區改造等情況，并與社區書(shū)記陳莉就接訴即辦工作開(kāi)展座談。

      劉海濤指出，華辰物業(yè)要配合屬地街道、社區，共同梳理居民訴求，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦功效，積極承擔公共服務(wù)職能，與老舊小區改造及城市更新政策相結合，共同做好小區物業(yè)管理工作，落實(shí)各項保障和改善民生措施，不斷提高人民群眾的獲得感幸福感。

【迅速響應，現場(chǎng)督辦，高效解決冬季群眾供暖訴求】

      “用心筑就城市的幸?！?，是天恒集團的座右銘。今年入冬以來(lái)，北京市氣溫急速下降，供暖保障也成為了天恒集團領(lǐng)導班子重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。近日，劉海濤帶隊來(lái)到位于德勝街道裕中西里小區的天恒熱力站，全面檢查熱源保障、設備運轉、溫度監測、節能環(huán)保、安全管理、應急值守等情況，并立即部署成立工作專(zhuān)班，現場(chǎng)督辦熱線(xiàn)案件處理工作。

      劉海濤指出，供暖是民生大事，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，熱力公司要充分認識到此項工作的極端重要性，及時(shí)完善供熱應急預案，加強溫度監測，精心組織調度，保證每家每戶(hù)溫度達標。對群眾反映的供暖問(wèn)題，要做到“秒級響應，分鐘處理，解決滿(mǎn)意”，全力以赴保障老百姓溫暖過(guò)冬、安全過(guò)冬，真正讓群眾在寒冬里感受到融融暖意。

【專(zhuān)題調度，群策群力，壓實(shí)參股供熱企業(yè)主體責任】

      天恒熱力公司經(jīng)歷多次改制重組，目前天恒集團持股38%，其余為民營(yíng)股份，并非國有控股企業(yè)，作為參股企業(yè)，天恒熱力存在認識不足、站位不夠、管理不嚴、溝通不暢、政令不通等問(wèn)題，在熱線(xiàn)辦理中出現了部分雙否案件。

      為嚴格落實(shí)區委區政府、區國資委等上級單位指示，壓實(shí)改制參股企業(yè)主體責任，有效解決群眾冬季供暖訴求，11月18日，天恒集團召開(kāi)了“接訴即辦”雙否案件專(zhuān)題調度會(huì )。會(huì )議指出，天恒熱力公司要端正態(tài)度，提高認識，以群眾訴求為先，“未訴先辦”“接訴即辦”兩手抓、兩手硬，始終保持嚴陣以待、無(wú)微不至的服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)高效處理溫度不達標、管道老舊、跑冒滴漏等問(wèn)題，真正讓群眾暖在身上，暖到心里。

      會(huì )議要求，天恒熱力公司盡快梳理企業(yè)權責邊界，合理利用“吹哨報到”機制，積極協(xié)調屬地街道，形成聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦合力，做好居民服務(wù)工作，堅決杜絕“不滿(mǎn)意”情況發(fā)生，共同推動(dòng)疑難訴求的解決。對于解決滿(mǎn)意的案件，要及時(shí)追蹤跟進(jìn)，確保不再反復，避免群眾再次投訴。同時(shí)，要嚴格按照《北京市接訴即辦工作條例》規定，多渠道合理規避無(wú)理訴求考核風(fēng)險。

【結語(yǔ)】：

      接，是義不容辭的態(tài)度和職責！

      訴，是老百姓的期盼與需求！

      即，是聞風(fēng)而動(dòng)的作風(fēng)和理念！

      辦，是扎扎實(shí)實(shí)的作為與擔當！

      進(jìn)入2021年度接訴即辦最后一個(gè)考核周期，天恒集團將一如既往地樹(shù)立紅墻意識，踐行國企擔當，轉變工作作風(fēng)，創(chuàng )新方式方法，化壓力為動(dòng)力，堅持靶向治理、主動(dòng)治理、源頭治理，持續從“有一辦一、舉一反三”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，企地聯(lián)動(dòng)，多措并舉，深入一線(xiàn)，精準破題，打好接訴即辦組合拳，吹響為民服務(wù)集結號，保證全年接訴即辦工作圓滿(mǎn)收官，為西城區國有企業(yè)增光添彩，為首都功能核心區治理體系和治理能力現代化貢獻力量！

圖文 安全維穩工作部 吳澤邦

責編 安全維穩工作部 李  巖